POLÍTICA Y PROCEDIMIENTO DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES


En Hogar y Moda queremos que su experiencia sea segura, confiable y transparente. Por ello, a continuación, encontrará la política aplicable a los procesos de cambios y devoluciones para
compras realizadas de contado (efectivo, tarjeta débito, tarjeta crédito o transferencia).

El cambio se encuentra sujeto a disponibilidad de articulo y/o disponibilidad

  1. Diferencias entre cambio y devolución:

Cambio:

Consiste en sustituir el producto por otro del mismo valor o uno de mayor valor. En caso de elegir un artículo de mayor precio, el titular deberá asumir la diferencia.

 Devolución:

Corresponde a la reversión de la compra y al reembolso del dinero, aplicable bajo derecho de retracto o
inconformidad justificada, según lo establecido en la Ley 1480 de2011

2. ¿Cuándo aplica la devolución de dinero?

Aplica cuando:

* El cliente desea desistir de la compra y ejercer el derecho de retracto (Ley 1480 de 2011).

*El producto se encuentra en perfecto estado, con empaque original, accesorios completos y sin señales de uso

Nota: Si el artículo ya fue retirado del almacén y se encuentra en el domicilio del cliente, este deberá asumir el costo del transporte y regresarlo al punto de venta donde fue facturado. El personal del almacén revisará el producto y determinará si cumple las condiciones para proceder.

Plazos y tiempos

* Solicitud: Dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega (electrodomésticos y/u otros productos)

* Ropa y Calzado: 15 días hábiles posteriores a la compra

* Tiempo de respuesta: Máximo 15 días hábiles posteriores a la validación del estado del producto

Excepciones: No aplica para productos personalizados, celulares, impresoras, computadores, productos estéticos, prendas íntimas, ropa hogar, colchones, muebles fabricados a medida (personalizados), ni motocicletas (salvo defectos de fabricación).

Nota: condiciones de higiene y bioseguridad - Por razones de higiene, seguridad y protección del consumidor, no se aceptan cambios o devoluciones de productos que entren en contacto directo con el cuerpo o la piel, tales como prendas íntimas, ropa hogar (de cama), almohadas, colchones y similares.

En el caso de productos electrónicos (incluidos celulares, impresoras y computadores), cualquier falla deberá gestionarse directamente bajo la política de garantía del fabricante, conforme a sus términos y tiempos de respuesta, ya que no se proceden a cambio.

3. Compras a crédito

Para compras realizadas mediante financiación o crédito, no aplica el derecho de retracto, conforme al Artículo 47 de la Ley 1480, dado que este beneficio es exclusivo para compras pagadas de contado.

En estos casos, únicamente se
gestionarán cambios por garantía, siempre que el producto presente
defectos de fabricación y la evaluación lo confirme.

4. Tiempos de respuesta

· Cambio: La solicitud debe realizarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. (ropa y calzado: 15 días hábiles).

· Devolución: Solicitud dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega. El reembolso se realiza máximo en 15 días hábiles después de validar el estado del producto.

5. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

1.  Contactar nuestros canales oficiales

Puede comunicarse a través de:

* Punto de venta donde realizó la compra

* WhatsApp: 315 364 3383, opción 5

Documentos requeridos para devoluciones.

Para tramitar la devolución, deberá
adjuntar:

  • Cédula del titular
    de la compra.
  • Cuenta bancaria del titular.

Importante: Si el titular no posee una cuenta bancaria, deberá abrir una a su nombre, ya que no se podrán realizar devoluciones o consignaciones a terceros.

Pagos con tarjeta:

* Tarjeta crédito: El cliente deberá solicitar la reversión directamente ante la entidad bancaria; la entidad notificará a Hogar y Moda.

* Tarjeta débito: Se enviará formularios al correo registrado una vez la solicitud sea aprobada.

2. Validación de la solicitud

Nuestro equipo revisará la información, evidencias y condiciones del producto para registrar y formalizar la solicitud.

La solicitud debe ser realizada exclusivamente por el titular de la compra, indicando:

  •  Nombre completo
  • Cédula
  • Producto y fecha de compra
  • Motivo de la solicitud
  • Fotografías o evidencias del artículo

3. Recolección y revisión del producto

Coordinaremos la recolección (si aplica) y evaluaremos el estado del artículo para confirmar si cumple con las condiciones del proceso solicitado.

4. Ejecución del cambio o devolución

Se procederá a realizar el cambio o la devolución, conforme a lo aprobado
por el área encargada.

5. Confirmación del cierre del caso

Finalmente, notificaremos al cliente la finalización del proceso.

Importante: Hogar y Moda se acoge a lo establecido en el Artículo 11 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011)