En Hogar y Moda S.A.S. respetamos su derecho a cambiar de opinión. Conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, el derecho de retracto aplica para:

• Ventas a distancia o por métodos no presenciales, como tienda en línea, página web, redes sociales o ventas telefónicas.

• Compras realizadas mediante sistemas de financiación ajenos al proveedor del artículo.

1. REQUISITOS PARA HACER USO DEL RETRACTO – NO PRESENCIAL.

a) Que la venta haya sido mediante a un método no tradicional como los canales virtuales (página web)

b) El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del producto.

c) El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios (transporte) y en las mismas condiciones en que lo recibió. Con las cajas, accesorios o embalaje correspondiente con que se entregó.

Nota: en caso de entregar el artículo al proveedor o transportador en las condiciones
no optimas o con algún tipo de avería y/o novedad; Hogar y Moda devolverá o
retornará el articulo nuevamente al domicilio del titular.

d) Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución serán cubiertos por el consumidor y/o cliente.

- Medellín: se consigna el valor el valor del transporte, para recogida con logística propia (valor varía dependiente el peso, tamaño y lugar).

- Zonas lejanas: se consigna el valor del transporte, para la recogido por parte de Servientrega (valor varía dependiente el peso, tamaño y lugar)

e) Luego de recibir el producto será sometido a una revisión detallada por parte del personal autorizado quien determinará si el producto recibido cumple con todos los protocolos de venta y de recibido.

f) Luego de revisar detalladamente el artículo, se determina si se procede con la anulación de factura (reversión de dinero).

g) De ser procedente el retracto se ofrecerán al cliente otras alternativas de productos con la finalidad de no anular la compra a plazos.

h) Si no es posible que el cliente se acomode con otro artículo de nuestro portafolio se realizará la anulación de la compra a plazos (15 días hábiles).

i) La solicitud y los documentos deben ser emitidos al único correo oficial para tramitar estas solicitudes: servicioalcliente@hogarymoda.com.co

•Número de documento de identidad
•Nombre completo
•Datos de contacto (celular y dirección física)
•Número de pedido
•Fecha de compra
•Producto adquirido
•Motivo de la solicitud
•Fotografía del producto

1.2. EXCEPCIONES AL RETRACTO.

Se exceptúan de la presente disposición los siguientes artículos:

a)Categoría que no aplican para el derecho de retracto:

- Los equipos celulares y computadores: ya que se han registrado ante algún operador de telefonía móvil o digita, pues estos se encuentran a nombre del titular del equipo.
Protección de la titularidad y seguridad del servicio: Una vez el equipo celular se registra ante un operador móvil, queda vinculado al titular del contrato y activado en la red. Esto implica que el dispositivo ya está asociado a datos personales y servicios, lo que hace inviable su devolución sin riesgos de fraude o vulneración de la seguridad.
- Las impresoras: no aplica para impresoras que hayan sido instaladas, configuradas, utilizadas o que incluyan consumibles abiertos (cartuchos, tintas), debido a que pierden su condición de nuevos y no pueden ser comercializados nuevamente.

- Los colchones: Son considerados artículos de uso íntimo. Solo se aceptará el retracto si el producto cumple con el protocolo de verificación de higiene y mantiene el sellado original (evidencias).

b) En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor (instalaciones, servicios u otros)

c) En los contratos de suministro de bienes confeccionados o personalizados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Se contempla en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, que protege al proveedor frente a devoluciones de productos que no pueden comercializarse nuevamente por ser únicos para el comprador.

d) En los contratos de adquisición de bienes de uso personal, tales como artículos utilizados para la higiene personal.
No aplica ropa interior, ropa hogar, colchones, plancha de cabello y máquinas de afeitar

2. POLITICA DE RETRACTO – CREDITO ALIADOS.

Es importante informarle que, nuestra compañía no cuenta con derecho al
retracto, de acuerdo con lo establecido en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011.

2.1. Atendiendo al mencionado artículo 47 del Estatuto del Consumidor, el derecho de retracto existe y procede su ejercicio cuando el producto se adquiere por medio de financiación hecha por el productor o proveedor del bien adquirido, situación que no ocurrió en el almacén, pues la financiación no fue hecha por Hogar y Moda S.A.S. quien fue la empresa que vendió el producto, sino por Fami Crédito Colombia S.A.S. ADDI, Sumaspay, Crediminuto, Sistecrédito, Alocredito quien es una persona jurídica totalmente diferente a Hogar y Moda.

2.2. Al no haber sido adquirido el producto mediante crédito otorgado por el producto o proveedor, no le asiste a usted el derecho de retracto establecido en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, por lo cual se hace improcedente la anulación del crédito.