Políticas de envío

Política de Envíos – Hogar y Moda S.A.S.

En Hogar y Moda S.A.S. nos comprometemos a entregar sus productos en óptimas condiciones y dentro de los tiempos establecidos. A continuación, encontrará nuestras políticas aplicables a compras presenciales y compras online.

1. Compras Presenciales (Venta Tradicional - Almacenes)

•Cobertura: Entregamos en la dirección registrada por el cliente al momento de la compra, dentro del territorio nacional.

Excepciones: realizamos entregas en la mayoría de los municipios del país, excepto Amazonas, Guainía, Guaviare, Vaupés, Vichada y San Andrés y Providencia.

•Tiempo de entrega:

-Medellín y área metropolitana: 3 días hábiles (temporada alta: 5 días hábiles)

-Periferias: 8 días hábiles (temporada alta: 10 días hábiles)

-Zonas lejanas: 15 días hábiles (temporada alta: 20 días hábiles)
Temporada alta: mes de padres, madres, aniversario y navidad.

Nota: si el cliente y/o consumidor desea condicionar su entrega con un día especifico u horario exacto, deberá cancelar el valor de flete especial (60.000).

IMPORTANTE: Debido a nuestra promesa de entrega y a las restricciones del sistema interno, no es posible realizar entregas al día siguiente de la compra ni priorizarlas para el mismo día.

Categorías o productos con mayor tiempo de entrega:

-Muebles y madera: Hasta 20 días calendario, debido a procesos de fabricación y control de calidad.

-Motocicletas: Hasta 20 días calendario, por trámites de matrícula y alistamiento técnico.

• Costos de envío: Si la compra es a crédito por el aliado Famicredito SAS, el flete de transporte es totalmente gratis (modalidad: habitual).

Si la compra es de contado u otro aliado diferente, el costo del flete cuenta con una variación:

-Costo normal: $30.000 (habitual)

-Costo de envío especial: $60.000 (este lo debe de cancelar el cliente cuando condiciona el día y la hora especifico)

-Veredas: $115.000 (valor fijo)

•Condiciones de entrega:

-El titular deberá de confirmar la disponibilidad de su tiempo para recibir el articulo en el transcurso del día (si no canceló el flete especial).

Nota: Las entregas se realizan entre lunes a sábado, entre las 8:00am a 8:00pm.

-El cliente / titular debe de estar atento a la llamada y llegada de transportador.

-El cliente o persona autorizada debe estar presente para recibir el producto y firmar el recibo de entrega (deberá ser mayor de edad y debe de contar con la factura).

-Si no hay quien reciba, se realizará un segundo intento. Si no se logra la entrega, el producto será enviado al punto de venta o almacén donde facturó y el cliente asumirá costos adicionales.

-El cliente o la persona autorizada deberá presentar la factura al momento de la entrega, garantizando que esta se realice conforme a la ley.

-El transportador se encuentra en la obligación de esperar que el cliente revise el articulo y que este esté en perfectas condiciones.

-Si la compra incluye varios productos (electrodomésticos) pueden llegan en diferentes paquetes, momento o fechas.

-El cliente debe de firmar el recibo, con la firma nos indica que acepta las condiciones en las que fue entregado el articulo y está conforme con el mismo.

-En caso de presentarse alguna novedad de orden público, en el lugar donde se encuentran los transportadores, deben abandonar la zona y retirarse de inmediato y la entrega deberá ser reprogramada.

Nota: Una vez firmado el recibido, no se aceptarán reclamaciones por daños visibles.

Si el artículo no se encuentra en óptimas condiciones o presenta alguna novedad física, el cliente tiene pleno derecho a rechazar la entrega y devolverlo (Excepción: exhibiciones, el titular estará enterado del mismo).

•Políticas de transporte:

Agradecemos por favor leer atentamente la información descripta en nuestra política, ya que para nosotros es muy importante que nuestros clientes conozcan los alcances y restricciones de nuestra logística, con ello garantizamos que sus compras y entregas sean seguras, de acuerdo con la transparencia de este.

a. Retrasos por fuerza mayor: La entrega podrá verse afectada por situaciones de movilidad o alteraciones del orden público. En tales casos, se procederá a la reprogramación correspondiente.

b. Acceso y seguridad: La mercancía será entregada únicamente en lugares que garanticen condiciones de acceso y seguridad tanto para el personal como para los productos.

-No realizamos entregas en pisos superiores al segundo nivel (tercer nivel o más) en casas o apartamentos.

-Para entregas en segundos pisos o niveles, las escaleras deben ser de fácil acceso y seguras para el personal y los productos (escaleras espirales quedan nulas para el acceso).

-No realizamos ingresos a callejones, lugares estrechos u oscuros que comprometan la seguridad o el acceso adecuado.

-Para artículos grandes o de peso considerable, el cliente deberá disponer de apoyo adicional para asistir al transportador durante la entrega.

-Las entregas se realizan directamente en la vivienda, siempre y cuando la distancia desde el camión de mercancía no supere los 30 metros.

c. Zonas restringidas: En zonas con restricciones de orden público, la orden de transporte será entregada directamente en el punto de venta.

Nota: Actualmente contamos con zonas restringidas en las cuales nuestra logística no podrá realizar entregas. Estas restricciones no son permanentes y pueden variar según las condiciones del momento.

Zonas restringidas: Medellín y algunos alrededores, a continuación:

-El Pinal – El Faro – La Cruz – María Cano – Carambolas – La Honda

-Ocho de Marzo – Carpinelo – La Avanzada – Paris – La Torres

-Bello Oriente – Golondrinas – Trece de Noviembre – Nueva Jerusalén

-Versalles 1 y 2 (solo hasta la uva) – espíritu Santo – Olaya (acceso hasta el cuadradero de buses)

d. Limitaciones técnicas: No se realizarán desmontajes ni izajes externos para facilitar el acceso a la vivienda.

Nota: Los transportadores no están autorizados para servicios de instalación o armado de productos.

e. Aceptación del producto: Revise y ensaye en presencia del transportador.

f. Entrega autorizada: La entrega se realizará únicamente a personas mayores de edad autorizadas y en el lugar acordado para la entrega de los productos.

2. Compras Online (Página Web)

•Cobertura: Envíos a nivel nacional, a la dirección registrada en la orden de compra.

Importante: Incluir la dirección completa con todos los datos (bloque, torre, apartamento, edificio).

En el siguiente link, podrá visualizar la cobertura que tiene Hogar y Moda si su compra es realizada por medio de la página web.

LINK:TIENDAS HOGAR Y MODA - Google My Maps

•Tiempo de entrega:

-Medellín y área metropolitana: 3 a 5 días hábiles (temporada alta: 8 días hábiles)

-Zonas lejanas: 4 a 8 días hábiles (temporada alta: 10 días hábiles)
Temporada alta: mes de padres, madres, aniversario y navidad.

•Costos de envío: Las compras hechas por la página web son GRATIS.
Veredas: 115.000 (sujeto a acceso y disponibilidad de vehículo)

•Seguimiento del pedido: Si su pedido es enviado por Servientrega, recibirá un correo electrónico con el número de guía para realizar el seguimiento directamente en la transportadora.
Si su pedido es enviado por la transportadora de la marca o por la logística de Hogar y Moda, se comunicarán con usted el mismo día de la entrega para informarle que el producto será entregado.

•Condiciones de entrega:

-El cliente o persona autorizada debe estar presente para recibir el producto y firmar el recibo de entrega (deberá ser mayor de edad y debe de contar con la factura).

-Si no hay quien reciba, se realizará un segundo intento. Si no se logra la entrega, el producto será enviado al punto de venta o almacén donde facturó y el cliente asumirá costos adicionales.

-La persona que reciba el pedido debe revisar el artículo en presencia del transportador, excepto cuando la entrega sea realizada por Servientrega, ya que esta transportadora no permite la apertura del paquete antes de la firma por políticas de seguridad y control. En estos casos, se recomienda verificar el estado del empaque externo y, si presenta daños visibles, rechazar la entrega e informar de inmediato al remitente y a la transportadora.

-Si la compra incluye varios productos (electrodomésticos) pueden llegan en diferentes paquetes, momento o fechas.
Estas condiciones aplican tanto para compras en tiendas físicas como en canales no presenciales.