Esta Política de Garantías establece los derechos y responsabilidades de nuestros consumidores conforme a la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor de Colombia y al Decreto 735 de 2013, la cual regula las relaciones entre proveedores, productores y consumidores, y determina la responsabilidad por calidad, idoneidad y seguridad de los productos.

1. OBJETIVO Y ALCANCE DE LA GARANTÍA

La garantía es el compromiso mediante el cual respondemos por la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento de los productos que comercializamos, dentro del término establecido por la ley o por la garantía específica del producto.

Aplican estas condiciones a todos los productos vendidos en nuestros canales digitales o físicos, salvo que exista regulación especial que prevalezca sobre la general.

• Desgaste normal por uso: incluye deterioro estético, desgaste natural o condiciones propias de envejecimiento
• Productos de uso personal o intimo: por razones de higiene, algunos bienes no cuentan con garantía una vez usados (categorías como ropa interior, colchones, almohadas, etc)
• Fallas no reproducibles o inexistentes: cuando el diagnóstico determine que no existe falla o esta no es atribuible al producto

2. ¿ QUE CUBRE LA GARANTÍA? – Artículo 7° Ley 1480 de 2011

Conforme a lo establecido en el Estatuto del Consumidor, la
garantía legal, cubre:

• Fallas de funcionamiento atribuibles a la calidad de producto.
• Defectos de fabricación.
• Reparación gratuita la cual comprende suministro de repuestos y mano de obra.
• Calidad, seguridad e idoneidad de los productos.

* Si el producto no puede repararse, el consumidor podrá elegir entre:

• Reposición por uno nuevo
• Devolución de dinero
  
  

3. TERMINO D ELA GARANTÍA- Articulo 8° Ley 1480 de 2011

El término de la garantía legal será el dispuesto por la ley o por la autoridad competente. A falta de disposición de obligatorio cumplimiento, será el anunciado por el productor y/o proveedor.

La prestación de servicios que suponen la entrega del bien para la reparación del mismo podrá ser prestada sin garantía, circunstancia que debe ser informada y aceptada por escrito claramente por el consumidor. En caso contrario se entenderá que el servicio tiene garantía de tres (3) meses, contados a partir de la entrega del bien a quien solicitó el servicio

4. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR LA GARANTÍA-Capitulo II Articulo 2° Decreto 735 de 2013

Para solicitar la efectividad de la garantía legal, el consumidor estará obligado a informar el daño que tiene el producto, ponerlo a disposición del expendedor en el mismo sitio en el que le fue entregado al adqui­rirlo o en los puntos de atención dispuestos para el efecto, a elección del consumidor y, a indicar la fecha de la compra o de la celebración del contrato.

Para atender su solicitud de garantía legal, en ALMACENES HOGAR Y MODA contamos con diferentes canales autorizados para gestionar garantías, revisiones y servicio posventa. Nuestros canales de atención son:

1. Sede principal de Hogar y Moda ubicada en la carrera 50 #52-22 piso 2 edificio Bermora, barrio La Candelaria - Medellín en los siguientes horarios: lunes a viernes de 8:00a.m – 5: 00p.m y sábados de 8: 00a.m – 12:00a.m. Allí nuestro personal capacitado se encargará de tramitar sus requerimientos posventa.

2. Puntos de venta: a nivel nacional contamos con más de 80 tiendas dispuestas atender sus solicitudes de garantía en las cuales podrá entregar su producto para el servicio posventa. Allí nuestro personal se encargará de gestionar el servicio. Consulta el punto de venta más cercano y sus horarios de atención en nuestras redes sociales o en el siguiente link: https://bit.ly/4uPekO3

3. El consumidor también puede solicitar la garantía directamente al proveedor a través de los canales oficiales dispuestos por este (CSA, correo electrónico o líneas telefónicas de servicio). Líneas telefónicas: (604) 4484443 opción 5 / WhatsApp 3153643383 opción 4.

En cualquier caso, el consumidor deberá contar con la factura de compra o comprobante equivalente a la titularidad de su adquisición y el producto deberá estar dentro de la vigencia de la garantía legal. De no contar con la factura de compra, podrá solicitarla al correo: servicioalcliente@hogarymoda.com.co

Datos para solicitar su factura:

- Nombre completo

- Cédula

- Correo

- Celular

- Año y mes de compra (indicar a que producto hace referencia)

5.PLAZO PARA LA REPARACION DEL BIEN- Capitulo II Articulo 8° Decreto 735 de 2013

La Superintendencia de Industria y Comercio determinará, de acuerdo con la naturaleza del bien y la falla que esté presente, el plazo máximo dentro del cual se deberá cumplir con la reparación para la efectividad de la garantía legal. En los casos para los cuales la Superintendencia no haya fijado un plazo distinto, la reparación deberá realizarse dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien para la reparación.

En los casos en los que el productor o proveedor dispongan de un bien en préstamo para el consumidor mientras se efectúa la reparación del mismo, el término para la reparación podrá extenderse hasta por sesenta (60) días hábiles.

6. PLAZO PARA LA REPOSICION DEL BIEN POR LA EFECTIVIDAD DE LA GARANTÍA LEGAL- Capítulo II Articulo 9° Decreto 735 de 2013

De acuerdo con la naturaleza del bien, la Superintendencia de Industria y Comercio determinará el plazo máximo dentro del cual se deberá realizar la reposición del mismo para la efectividad de la garantía legal, cuando el consumidor haya optado por esta modalidad o cuando el bien no sea susceptible de ser reparado, según corresponda. Para los casos en que la Superintendencia no fije un plazo distinto, la reposición deberá realizarse dentro de los diez (10) días hábiles siguientes al momento en que el consumidor ponga a disposición del productor o expendedor el bien objeto de la solicitud de efectividad de la garantía legal.

7. DEVOLUCION DEL DINERO-Capitulo II Articulo 10° Decreto 735 de 2013

Cuando el bien no sea susceptible de ser reparado y el consumidor haya optado por la devolución del dinero para la efectividad de la garantía legal, según corresponda, esta deberá producirse a más tardar dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al momento en que el consumidor ponga a disposición del productor o expendedor el bien objeto de la solicitud de efectividad de la garantía legal y cumpla con los requisitos establecidos por ALMACENES HOGAR Y MODA para el reintegro del dinero.

8. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE LA GARANTÍA-Articulo 16 Ley 1480 de 2011

El productor o proveedor se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando demuestre que el defecto proviene de:

1. Fuerza mayor o caso fortuito;

2. El hecho de un tercero: como intervenciones técnicas no autorizadas (modificaciones, instalaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados por la marca o proveedor ejemplo: software ilegal, violación de sellos, alteraciones de hardware).

3. El uso indebido del bien por parte del consumidor: manipulación contraria al manual del fabricante o a las condiciones normales del producto; daños causados por humedad, golpes, sobrecargas eléctricas, infestaciones, entre otros.

4. Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía.

Los siguientes hechos son algunos ejemplos de causales de exoneración de la garantía:

- Contaminación en el producto por presencia de Fauna Nociva (se refiere a los animales que causan daños en los
productos, incluyendo roedores, insectos y aves.)

- Sulfatación por humedad (es el derrame de líquidos dentro de los componentes del producto).

- Daño causado (golpe, manipulación inadecuada, fractura
en componentes del producto).

- Exceso de volumen en los parlantes, lo cual quema las tarjetas de este tipo de productos, así como sus parlantes internos (Twitter y Subwoofer).

Parágrafo. En todo caso el productor o expendedor que alegue la causal de exoneración deberá demostrar el nexo causal entre esta y el defecto del bien

9. RESPONSABILIDAD DEL PROVEEDOR

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor, ALMACENES HOGAR Y MODA es responsable solidario para atender la garantía de un producto y le corresponde garantizar el funcionamiento adecuado del producto dentro del término establecido por la ley.

10. POLÍTICAS DE GARANTÍA DE ALMACENES HOGAR Y MODA

La vigencia de la garantía legal para los productos comercializados por ALMACENES HOGAR Y MODA, es la siguiente:

- La vigencia de la garantía legal para los productos
comercializados por ALMACENES HOGAR Y MODA, es la siguiente:

- VESTUARIO Y CALZADO: 3 meses excepto la marca LILI PINK que tiene 30 días calendario.

- LENCERÍA HOGAR (toallas, sábanas, edredones, cobijas, cortinas, manteles, almohadas): 30 días calendario.

- BICICLETAS: 1 mes de garantía en todos sus componentes y 12 meses específicamente en el marco.

- ACCESORIOS: diademas, audífonos, relojería, controles: 6 meses de garantía.

- MOBILIARIO HOGAR: salas, sofás, sofá cama y comedores tienen 6 meses de garantía en la espuma y 12 meses en la madera y herrajes; Los closets, mesas auxiliares, nocheros y escritorios tienen 12 meses de garantía en la madera y herrajes. La garantía por desajustes en el armado, es de 30 días (1 mes).

- COLCHONES Y BASE CAMAS: 1, 3 y 5 años de garantía, según la referencia (cada marca informa en el manual del usuario el tiempo de garantía específico para la espuma, la tela, los resortes y estructura).

- ELECTRODOMÉSTICOS: 12 meses o la establecida por cada marca.

- CELULARES Y TABLET: 12 meses.

- COMPUTADORES E IMPRESORAS: 12 meses

- CASCO PARA MOTOCICLISTA: 3 meses.

- PATINETAS ELÉCTRICAS: 12 meses

- PLAY STATION: 12 meses.

- PRODUCTOS DE BELLEZA (Secadores, Planchas de Cabello, Máquinas de Motilar): 6 meses

NOTA: la vigencia de garantía legal de los demás artículos no especificados será la establecido en el Artículo 8° de la Ley 1480 de 2011.

“Artículo 8°. Término de la garantía legal: El término de la garantía legal será el dispuesto por la ley o por la autoridad competente. A falta de disposición de obligatorio cumplimiento, será el anunciado por el productor y/o proveedor. El término de la garantía legal empezará a correr a partir de la entrega del producto al consumidor. De no indicarse el término de garantía, el término será de un año para productos nuevos. Tratándose de productos perecederos, el término de la garantía legal será el de la fecha de vencimiento o expiración”.