Esta Política de Garantías establece los derechos y responsabilidades de nuestros consumidores conforme a la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor de Colombia, Decreto 735 de 2013, y en La Constitución Política De Colombia, la cual regula las relaciones entre proveedores, productores y consumidores, y determina la responsabilidad por calidad, idoneidad y seguridad de los productos.

1. OBJETIVO Y ALCANCE DE LA GARANTÍA

La garantía es la obligación mediante la cual respondemos por la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento de los productos que comercializamos, dentro del término establecido por la ley o por la garantía específica del producto.

Aplican estas condiciones a todos los productos vendidos en nuestros canales digitales o físicos, salvo que exista regulación especial que prevalezca sobre la general.

2. TÉRMINO DE LA GARANTÍA

Para productos nuevos, el término de la garantía legal es de un (01) año, salvo que un producto indique un término diferente respaldado por la autoridad competente o por el fabricante.

3. ¿QUÉ CUBRE LA GARANTÍA?

• Conforme a lo regulado en el Estatuto del Consumidor de Colombia, Decreto 735 de 2013, y en La Constitución Política De Colombia, la garantía cubre:

- Fallas de funcionamiento

- Defectos de fabricación

- Problemas de idoneidad o calidad

- Reparación gratuita, incluyendo:

- Mano de obra

- Repuestos

• Si el producto no tiene reparación dentro del término de ley, el consumidor podrá elegir entre:

- La reposición por un nuevo producto.

- La devolución del dinero, siguiendo los lineamientos del
Estatuto del Consumidor.

4. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR LA GARANTÍA

• Reportar la falla en ALMACENES HOGAR Y MODA por alguno de los siguientes canales oficiales:

     
- Punto de Venta.
- Correo: servicioalcliente@hogarymoda.com.co.
- WhatsApp: 3153643383 opción 4.
- Línea telefónica: (604) 4484443 opción 5
- Líneas telefónicas directas de cada marca.

- El reporte debe estar dentro de la vigencia de la garantía legal.

Presentar factura de compra o comprobante equivalente a la titularidad de la compra

(Como exige la normatividad general para trámites de consumo), en caso de no
contar con ella, deberá solicitar la factura electrónica al correo: servicioalcliente@hogarymoda.com.co suministrando los
siguientes datos:

- Nombre completo

- Cédula

- Correo

- Celular

- Año y mes de compra (indicar a que producto hace referencia).

• Entregar el producto para la revisión técnica en cualquier punto de venta de Hogar y Moda o en la sede principal ubicada en la carrera 50 #52-22 Piso 2 edificio Bermora barrio La Candelaria Medellín
  dentro de los horarios de atención: lunes a viernes de 8:00a.m – 5: 15p.m y
  sábados de 8: 00a.m – 12:00a.m.
• Autorizar y firmar el documento de tratamiento de sus datos con fines de la atención del servicio.

Una vez que el producto es revisado, se determinará si es procedente la garantía sin contraprestación y será atendida y solucionada dentro de los términos establecidos en la Ley 1480 de 2011 de Protección al Consumidor.

5. CASUALES DE EXONERACIONES DE LA GARANTÍA (CUÁNDO NO APLICA)

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 y
criterios de la Superintendencia de Industria y Comercio, no aplica garantía cuando exista alguna de las siguientes situaciones:

• Daños por uso inadecuado: manipulación contraria al manual del fabricante o a las condiciones normales del producto.
• Intervención técnica no autorizada: modificaciones, instalaciones o reparaciones realizadas por terceros no
  autorizados por la marca o proveedor
  (ejemplo: software ilegal, violación de sellos, alteraciones de hardware).
• Desgaste normal por uso: incluye deterioro estético, desgaste natural o condiciones propias de envejecimiento.
• Productos de uso personal o íntimo: por razones de higiene, algunos bienes no cuentan con garantía una vez usados (categorías como ropa interior, colchones, almohadas, etc.)
• Daños ocasionados por
  factores externos: incluye humedad, golpes, sobrecargas eléctricas, infestaciones, entre otros.
• Incumplimiento de condiciones de uso, instalación o mantenimiento: defectos generados por no seguir las indicaciones del fabricante.

Los siguientes hechos son algunos ejemplos de causales de exoneración de la garantía:

- Contaminación en el producto por presencia de Fauna Nociva (se refiere a los animales que causan daños en los productos, incluyendo roedores, insectos y aves.)

- Sulfatación por humedad (es el derrame de líquidos dentro de los componentes del producto).

- Daño causado (golpe, manipulación inadecuada, fractura en componentes del producto).

- Exceso de volumen en los parlantes, lo cual quema las tarjetas de este tipo de productos, así como sus parlantes internos (Twitter y Subwoofer).

6. RESPONSABABLES DE LA GARANTÍA LEGAL

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor, Ante los consumidores, la responsabilidad por la garantía legal recae solidariamente en los productores y proveedores respectivos. Para establecer la responsabilidad por incumplimiento a las condiciones de idoneidad y calidad, bastará con demostrar el defecto del producto, sin perjuicio de las causales de exoneración de responsabilidad establecidas en el artículo 16 de la presente ley”.

ALMACENES HOGAR Y MODA en conjunto con los productores y proveedores respectivos, deberá garantizar la reparación oportuna y gratuita del producto defectuoso, cuando la falla esté asociada a la calidad del producto. Lo anterior no aplica cuando ésta proviene de un uso inadecuado por parte del consumidor.

En caso de reposición del producto por otro nuevo, que sea facturado en ALMACENES HOGAR Y MODA, el tiempo de su garantía legal, reinicia a partir de la fecha en que se genera la nueva factura

7. REPOSICIÓN Y DEVOLUCIÓN DEL DINERO

Cuando la garantía sea procedente y el producto no pueda ser reparado dentro de los términos de ley, a elección del consumidor:

- Se realizará la reposición por un producto nuevo.

- Se efectuará la devolución total del dinero, siguiendo el procedimiento interno y los términos legales para procesos de reembolso establecidos en Colombia.

8. DISPOSICIONES FINALES

Esta política se interpreta bajo lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, Decreto 735 de 2013, Sentencia No 4120 Del 27 De Julio De 2016 y en La Constitución Política De Colombia, normativa plenamente vigente para todas las relaciones de consumo en el país.

POLÍTICAS DE GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS COMERCIALIZADOS EN ALMACENES HOGAR Y MODA

- ROPA Y CALZADO: 3 meses. Específicamente la marca LILI PINK tiene 30 días calendario.

-  LENCERÍA HOGAR (toallas, sábanas, edredones, cobijas, cortinas, manteles, almohadas): 30 días calendario.

-  COLCHONES Y BASE CAMAS: 1, 3 y 5 años de garantía, según la eferencia (cada marca informa en el manual del usuario el tiempo de garantía específico para la espuma, la tela, los resortes y estructura).

-  BICICLETAS: 1 mes de garantía en todos sus componentes y 12 meses específicamente en el marco.

-  ACCESORIOS:
diademas, audífonos, relojería, controles: 6 meses de garantía.

- MOBILIARIO HOGAR: salas,
sofás, sofá cama y comedores tienen 6 meses de garantía en la espuma y 12 meses en la madera y herrajes; closets, mesas auxiliares, nocheros y escritorios tienen 12 meses de garantía en la madera y herrajes.

- ELECTRODOMÉSTICOS: 12 meses.

- CELULARES Y TABLET: 12 meses.

- COMPUTADORES E IMPRESORAS: 12 meses.

- CASCO PARA MOTOCICLISTA: 3 meses.

- PATINETAS ELÉCTRICAS: 12 meses.

- PLAY STATION: 12 meses.

NOTA:
la vigencia de garantía legal de los demás artículos no especificados será la establecido en el Artículo 8° de la Ley 1480 de 2011.

“Artículo 8°. Término de la garantía legal: el término de la garantía legal será el dispuesto por la ley o por la autoridad competente. A falta de disposición de obligatorio cumplimiento, será el anunciado por el productor y/o proveedor. El término de la garantía legal empezará a correr a partir de la entrega del producto al consumidor. De no indicarse el término de garantía, el término será de un año para productos nuevos. Tratándose de productos perecederos, el término de la garantía legal será el de la fecha de vencimiento o expiración”.

Señor consumidor, si usted cumple con los requisitos anteriormente expuestos, a continuación, le informaremos el paso a paso para el Ingreso de su artículo al proceso de garantía.

- Dirigirse al punto de venta con el artículo adquirido (excepto nevera, lavadora y televisores con medida superior a 50 pulgadas), los cuales pueden ser revisados en el domicilio del cliente siempre y cuando se encuentre dentro de la cobertura de la marca.

- El articulo lo podrá ingresar en cualquier almacén de Almacenes Hogar y Moda (no es obligatorio netamente llevar el producto al almacén donde efectuó la compra).

- Deberá presentar la cédula y/o factura de la compra.

- El titular deberá firmar el documento de tratamiento de datos.

- Almacenes Hogar y Moda atenderá
su solicitud de garantía dentro del plazo ordenado en la ley.

- Posterior a la comunicación de que el servicio fue atendido, por ley usted deberá retirar el producto de las instalaciones en donde lo dispuso para el trámite de garantía.

NOTA:
a partir de la fecha en que ALMACENES HOGAR Y MODA le informe, por medio de mensaje de texto, mensaje vía WhatsApp, correo electrónico o llamada telefónica, de que el producto ingresado a garantía ha sido reparado o exonerado de la garantía legal, usted contará con 60 días calendario para efectuar el retiro de dicho artículo. Si cumplido el plazo descrito, usted no lo retira, se entenderá que lo deja en la condición de abandono, acogiéndonos al Decreto 1413 de 2018, Artículo 2.2.2.56.4, prevista en el Artículo 18 de La Ley 1480 De 2011. Así mismo, estará autorizando La Disposición Final de Desechos de Bienes Consumidos, ordenados en el Numeral 2.3 del Artículo 3 de la Ley 1480 de 2011.