1. Objetivo

Establecer los términos y condiciones generales de uso y funcionamiento del programa de fidelización Y Punto de Almacenes Hogar y Moda, el cual tiene como propósito premiar la lealtad de los clientes a través de la acumulación y redención de puntos.

2. Normatividad

a) Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor

• Artículo 5, numeral 10: Establece que los programas de puntos, bonos, sorteos, concursos y similares se consideran promociones u ofertas.
• Esto implica que deben ser claros, transparentes y no engañosos para el consumidor.
• La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) vigila el cumplimiento de esta ley en cuanto a publicidad, condiciones y derechos del consumidor.

b) Circular Externa 06 del 28 de noviembre de 2014

• Define los bonos de compra y su tratamiento legal.
• Aclara que no son títulos valor ni medios de pago, sino documentos soporte de pagos anticipados
• Establece la diferencias entre bono nominativo y al portador.

c) Estatuto Tributario – Artículos 27 y 28 (parágrafo 3)

• Define que los puntos otorgados en programas de fidelización no se consideran ingreso gravable para personas naturales no obligadas a llevar contabilidad.
• Se consideran descuentos o beneficios futuros, que reducen el valor del gasto o costo, no un ingreso.

d) Norma Internacional de Información Financiera (NIIF 15)

• Aplica a empresas que reportan bajo NIIF
• Establece cómo deben contabilizarse los ingresos relacionados con programas de fidelización, reconociendo los puntos como obligaciones futuras hasta que se rediman.

e) Ley 1581 de 2012 – Protección de Datos Personales

• Regula el tratamiento de datos personales de los clientes que participan en programas de fidelización.
• Requiere:

*Consentimiento informado para recolectar y usar datos.

*Política de privacidad clara.

*Derecho de los clientes a acceder, modificar o eliminar sus datos

• La SIC es la autoridad encargada de vigilar el cumplimiento.

Definiciones

a) Comprador: Es la persona natural o jurídica que realiza la redención del bono de compra, certificado o tarjeta de regalo, indistintamente de que se trate de su mismo adquirente, de un tercero beneficiario previamente determinado por él o de su portador. Se entenderá incluido en el concepto de comprador el de beneficiario.

b) Emisor: Es la persona natural o jurídica responsable de la expedición del bono de compra, certificado o tarjeta de regalo, y de la efectiva redención a favor de su adquirente, de un tercero beneficiario previamente determinado por él o de su portador.

c) Estipulante: Es la persona natural o jurídica que adquiere el bono de compra, certificado o tarjeta de regalo, y que por tal condición asume el pago anticipado de una suma de dinero a título de precio. Junto con el emisor acuerdan, de forma previa, las condiciones de compra y redención.

d) Redención: Se trata de un procedimiento a través del cual se utiliza el bono de compra, certificado o tarjeta de regalo en las tiendas y demás sitios autorizados por el emisor, con el fin de acceder a bienes y servicios.

c) Bono nominativo: Los bonos de compra, certificados o tarjetas de regalo nominativos son aquellos expedidos a favor de determinada persona, condición que exige del emisor la individualización del documento que soporta el pago anticipado, con el nombre y lo identificación del beneficiario previamente determinado por el estipulante.

Condiciones de participación

Se considerarán clientes fidelizados, todos aquellos clientes que:

a) Sean registrados en la plataforma de ventas de HOGAR Y MODA y creen su tarjeta de fidelizado.

b) Para la creación de la tarjeta de fidelización. Deberán diligenciar TODA la siguiente información:

-Nombre Completo

-Numero Documento

-Dirección

-Teléfono Celular

-Email

-Fecha de Nacimiento

Todo cliente antiguo que quiera registrarse en el programa de fidelización deberá solicitar su creación de la tarjeta de fidelizado en el sistema, completando todos los campos solicitados descritos anteriormente.

• Es obligatorio diligenciar todos los campos, en caso de faltar información, el sistema no garantiza la creación de la tarjeta de fidelizados, por lo tanto, de su posterior acumulación de puntos.
• Las personas naturales menores de edad, personas jurídicas o entidades gubernamentales no califican para ser miembros del Programade Fidelización Y Punto. Así como todos los clientes naturales que sean considerados por Almacenes Hogar y Moda como cliente mayorista.

Regla de Acumulación

Una vez inscrito como fidelizado en el programa Y Punto quedará habilitado para acumular Puntos en el Programa, realizar canje o redención de Puntos y para acceder a los beneficios que sean ofrecidos de tiempo en tiempo por Almacenes Hogar y Moda

La regla de acumulación es 1 punto por cada 50.000 tanto para la venta como para el recaudo

a) Aplica para compras por página web o medios no presenciales de los canales oficiales de Almacenes Hogar y Moda

b) Cancelen una cuota de crédito igual o superior a 50.000

El sistema acumulará un punto (1) en cada uno de los casos anteriores, en la tarjeta de fidelización asignada al cliente.

NOTA: La creación de la tarjeta de fidelizado no acumula puntos, hasta que realice su primera compra. Los clientes que solo realicen el estudio de crédito no quedan automáticamente fidelizados.

Regla de Redención

• Cada punto acumulado en el sistema corresponde a $350pesos, disponibles para utilizar en compras o en pago de su cuota de crédito

Nota: Durante el periodo de apertura del programa se canjeará 1 punto por $500 pesos.

• La redención de puntos se debe hacer por el titular de la compra con su documento de identidad.
• Los puntos acumulados NO se pueden canjear por dinero en efectivo.
• Los puntos acumulados se pueden canjear para pagos de cuotas de sus créditos
• De acuerdo con las unidades en existencia y precios, se establecerá una lista única de productos para redimir con puntos.
• Se comunicará a todo el público en general la lista de artículos disponible para redención, así como los puntos necesarios para redención. O en su defecto la cantidad mínima de puntos para lograr el obsequio

Regla de anulaciones

El cliente que anule una factura emitida o que se retracte de una venta se le descontaran los puntos acumulados en la factura inicial.

En el caso de haberlos utilizado en redención de productos, deberán pagar el valor del producto redimido.

Regla de devoluciones

Se aceptan devoluciones si:

a. Se realiza el mismo día de la redención

b. El producto está en perfectas condiciones, sin uso, y se encuentren en su empaque original

c. Si el cliente no ha abandonado el punto de venta

Regla de vigencia

Los puntos son acumulables. Se pueden redimir en un año contados a partir del día siguiente de la adquisición de la acumulación. Una vez pasada su vigencia se vencerán, es decir se restarán de su acumulado.

Obligaciones del estipulante o comprador

Son obligaciones del estipulante y/o comprador, las siguientes:

• Asumir el pago anticipado de una suma de dinero a título de precio o como parte de él, a efectos de la expedición del bono de compra, certificado o tarjetas de regalo.
• Informarse de manera suficiente, anticipada y expresa sobre la existencia, efectos y alcance de las condiciones generales que gobiernan el contrato.
• Redimir el bono de compra, certificado o tarjeta de regalo dentro de los plazos estipulados y en los sitios previamente autorizados.

Políticas de comunicación

Se comunicará eventualmente al cliente una vez se carguen puntos a su tarjeta de fidelización, así como cuando haya actividades especiales de acumulación y redención. También cuando el cliente esté cerca de alcanzar un obsequio o se acerque la fecha de vencimiento de los puntos.

Si el cliente requiere información de su tarjeta de fidelización podrá comunicarse con la línea telefónica de experiencia al cliente.

NOTA: En caso de que el cliente no desee recibir publicidad relacionada con los programas de fidelización y acumulación de puntos, puede solicitar la supresión de su información escribiendo al correo: servicioalcliente@hogarymoda.com.co

Regla de transporte

Se comunicará eventualmente al cliente una vez se carguen puntos a su tarjeta de fidelización, así como cuando haya actividades especiales de acumulación y redención. También cuando el cliente esté cerca de alcanzar un obsequio o se acerque la fecha de vencimiento de los puntos.
Si el cliente requiere información de su tarjeta de fidelización podrá comunicarse con la línea telefónica de experiencia al cliente.
NOTA: En caso de que el cliente no desee recibir publicidad relacionada con los programas de fidelización y acumulación de puntos, puede solicitar la supresión de su información escribiendo al correo: servicioalcliente@hogarymoda.com.co

Regla de las Condiciones del Programa

Almacenes Hogar y Moda se reserva el derecho de modificar, suspender o cambiar las condiciones del programa de fidelización
La vigencia de Los puntos acumulados podrá ser modificada en un plazo comunicado previamente al cliente

Regla de Fraude o Mal Uso

- El uso indebido del programa puede implicar la perdida de los puntos y la exclusión del programa. Se realizarán auditorías periódicas para garantizar la transparencia.

- Cuando se detecte un Indicio de Fraude.

- Cuando el fidelizado realice o participe en una conducta reprochable en las Tiendas de Almacenes Hogar y Moda incluyendo, pero sin limitarse a, la extracción temporal y no autorizada de utensilios o productos, los comportamientos indebidos, irrespetuosos o contrarios a la moral o a las buenas costumbres, el uso o aprovechamiento no autorizados de las instalaciones o marcas exhibidas en una Tienda de Almacenes Hogar y Moda

- Cuando el fidelizado realice o participe en una conducta que perturbe, amenace o atente contra la seguridad, integridad, tranquilidad y funcionamiento de una Tienda de HOGAR Y MODA S.AS., o contra la seguridad, integridad, tranquilidad, honra y dignidad de otros Clientes o de terceros en una HOGAR Y MODA S.A.S.

Regla de Acumulación Retroactiva

No se permite la acumulación retroactiva de puntos por compras anteriores al inicio del programa de lealtad.

Regla de Acumulación Parcial

Las compras inferiores a los topes mencionados en el inciso 4 no generan puntos. Los puntos son unidades enteras, por lo tanto, no se acumularán fracciones de puntos.

Clausulas Legales Generales

• La participación en el programa implica la aceptación de estos términos y condiciones.
• La información del cliente será tratada conforme a la normatividad de protección de datos vigente
• El cliente puede desistir de su tarjeta de fidelizado con su debida solicitud a el área de experiencia al cliente.
• Almacenes Hogar y Moda se reserva el derecho de interrumpir o cancelar el otorgamiento o uso de un beneficio por motivos de orden público, problemas tecnológicos, caso fortuito o fuerza mayor, decisiones de autoridades competentes o motivos regulatorios.
• Estos términos y condiciones podrán ser modificados, enmendados y/o sustituidos por Almacenes Hogar y Moda en cualquier momento, con o sin previo aviso.

Tratamiento de datos.

El responsable del tratamiento de datos personales será HOGAR Y MODA S.A.S, con las condiciones establecidas en la política de tratamiento de datos personales, disponible en www.hogarymoda.com.co/politicadedatos

• Finalidades

La información del cliente será tratada para:

* Inscripción en el programa Y Punto.

* Gestión, acumulación y redención de puntos.

* Validación de identidad del titular.

* Envío de notificaciones sobre movimientos, vencimientos o beneficios.

* Comunicación de campañas, ofertas y eventos, si el titular lo autoriza.

* Generación de análisis estadísticos y estudios de consumo.

* Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias.

* Atención de peticiones, quejas y reclamos.

• Derecho del titular

El titular podrá:

* Conocer, actualizar y rectificar sus datos.

* Solicitar prueba de autorización

* Oponerse a tratamientos no esenciales.

* Revocar la autorización.

* Solicitar la supresión de los datos.

* Presentar quejas ante la SIC.

• Procedimiento ARCO

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el titular podrá enviar comunicación a:
servicioalcliente@hogarymoda.com.co.

• Plazos legales:

Consultas: 10 días hábiles

Reclamos:15 días hábiles (prorrogables 8 más si es necesario).