Preguntas Frecuentes
¿necesitas interponer una petición, queja, reclamo o sugerencia?
Te puedes comunicar con nuestro proceso de experiencia al cliente al correo: servicioalcliente@hogarymoda.com.co o al télefono 604 4484568, nuestro equipo tomará tu solicitud y agilizaremos tu respuesta y solución
¿Puedo cancelar o anular mi crédito?
No, Hogar y Moda no cuenta con ley de retracto; teniendo en cuenta que Hogar y Moda es el proveedor del articulo, pero quien realiza la financiación es Famicredito, una empresa diferente a Hogar y Moda, por este motivo los crédito no se pueden anular.
¿Puedo realizar cambio de un articulo?
El cambio de articulo se puede llevar a cabo siempre y cuando cumpla unas condiciones internas: 1. Que el producto no haya sido retirado del almacén. 2. El articulo por el cual desea el cambio, debe ser de un valor igual o superior al inicialmente adquirido. 3. En caso de que el articulo ya haya sido retirado del almacén, este cuenta con 3 días habiles para realizar un cambio, podrá dirigirse al almacén con el mismo y el personal de nuestro punto de venta determinará si las condiciones son optimas para realizar el cambio (este debe de contar con su respectivo embalaje) Nota: Colchones, ropa hogar, ropa interior, impresora y celulares; no aplican para cambio.
¿Qué es una garantía extendida?
Una garantía extendida es un tipo de cobertura adicional que se ofrece después de que termina la garantía estándar de un producto. Generalmente, la garantía estándar cubre los defectos de fabricación y otros problemas durante un período determinado (por ejemplo, un año). Sin embargo, la garantía extendida te permite alargar ese período de protección, por lo tanto, si el producto sufre un mal funcionamiento después de que la garantía inicial haya expirado, la garantía extendida puede cubrir el costo de las reparaciones o el reemplazo. Es común en productos electrónicos, electrodomésticos, automóviles y otros bienes de consumo. Es importante leer bien los términos y condiciones de una garantía extendida, ya que puede haber limitaciones en lo que cubre, exclusiones o ciertos requisitos para poder hacer uso de ella.
¿Cómo puedo ingresar un articulo por garantías?
Si estás en Medellín, puedes dirigirte con el articulo a nuestro centro de servicios, ubicado en la Crr 50 # 52 - 22 (Pasaje comercial Astoria, edificio Bermora - Piso 2) Pero si te encuentras en una zona lejana, puedes ingresarlo en el almacén de Hogar y Moda más cercano (recuerda tu factura)
¿Cómo puedo solicitar mi factura electronica?
Si requieres la factura de tu compra, la puedes solicitar al correo: servicioalcliente@hogarymoda.com.co, es importante que indiques el nombre, cédula, celular, el año en el cual realizaste la compra.
¿En cuanto tiempo me llega un articulo que adquirí directamente en el almacén?
La promesa de entrega de almacenes Hogar y Moda, es de 3 a 5 días habiles posteriores a la compra (lunes a viernes (no cuentan festivos).
¿Cuáles son los medios para pagar las cuotas de mi crédito?
1. Puedes dirigirte al almacén más cercano y realizar el abono o pago 2. Efecty: con el convenio 1868 + la referencia (es el número de cédula del titular del crédito) 3. Bancolombia: 24500000440 cuenta de ahorros (enviar comprobante: gloria.loaiza@famicredito.com.co - yarledys.perez@famicredito.com.co) 4. PSE: https://pagoshym.epayco.me/recaudo/famicredito/
¿Qué es el seguro que se cancelo con el crédito?
El seguro deudor es el respaldo que tienes al momento de adquirir un crédito, en caso de fallecimiento o incapacidad total y permanente de alguno de los titulares o en caso de siniestro de la garantía.
¿Qué requisitos necesito para un levantamiento de prenda?
Para realizar la solicitud del levantamiento de prenda se debe adjuntar los siguientes documentos al correo recepcioncartera@famicredito.com.co - Copia de la cédula -Copia de la matricula -Número de celular o información personal del titular del crédito
¿Dónde me comunico para realizar un acuerdo de pago?
Para realizar un acuerdo de pago, te puedes comunicar al 604 4484443 opc.2, nuestra línea de Famicredito atenderá tu solicitud con gusto y agilidad. Por favor tener presente que se debe de comunicar el titular del crédito o en su defecto el codeudor.
¿ Como actualizo mis datos?
Usted podra consultar,acceder, rectificar y suprimir los datos personales en los siguientes canales de comunicacion: Teléfono: (604) 4484443 Correo electrónico: proteccion@hogarymoda.com.co Sitio WEB : www.hogarymoda.com
¿Cómo contactarnos?
Nuestros canales de contacto son: Teléfono: (604) 4484443 Correo electrónico: proteccion@hogarymoda.com.co Sitio web: https://hogarymoda.com Horario de atención: lunes a viernes 8.00 AM – 12:30 M y 2:00 PM A 6:00 PM. No se atiende en fines de semana ni en días festivos.
¿ Que formas de pago tienen disponibles?
En nuestra pagina web puedes encontrar los siguientes medios de pago: Pasarela de pagos Wompi: Tarjetas de credito Tarjeta debito PSE Nequi Boton Bancolombia Consignacion a la cuenta bancaria de Hogar y moda Ahorros bancolombia N° 245-00000-440 Medios de pago adicionales: ADDI, Sistecredito.
¿En los canales digitales encuentro todos los productos que estan en los almacenes?
Gracias a la cobertura que tenemos de nuestras bodegas tenemos acceso a los productos de tu preferencia
¿Qué pasa si pago mi producto y al momento de enviarlo no se encuentra disponible?
En hogar Y moda tu eres muy importante para nosotros , por eso por seguridad no te dejaremos comprar un producto sin stock.Estableceremos contacto contigo para informar cambios del producto o devolucion del dinero
¿Cuanto cuesta el envio?
El envio de tus compra digitales es totalmente gratis a las zonas de cobertura
¿ Como realizar seguimiento a mis pedidos?
* Si el despacho de tu pedido se realizo por medio de la transportadora servientrega, se enviará la guía al correo electronico junto con el link de rastreo * Si el despacho es de nuestras bodegas, el área de logística de Hogar y Moda te contactara para realizar la entrega
¿Cómo realizar el cambio de producto por talla o por que no me gusto el que compre?
*Despues de recibido el producto tienes 5 dias Habiles para el reporte de novedades * Puedes acercarte al almacen mas cercano para realizar el cambio * Si estas en una zona lejana y no tienes un almacen cerca, el retorno del producto correra por cuenta del comprardor asi mismo el costo del envio del nuevo producto al domicilio * Si quieres realizar el cambio por otro producto, se realizara las validaciones de precio, cobro de excedente y/o devolucion de dinero si el producto del cambio es de menor valor . Ver politicas de devolución y retracto
